为了进一步开展和推动“巾帼文明岗”活动，努力创建“巾帼文明岗”的各项成果，使各项活动更加扎实有效的开展下去，积极发挥我支行员工的模范带头作用，进一步增强团队凝聚力，更好的提高我支行员工的业务技能素质，提高员工的业务水平，树立窗口工作人员良好形象，结合我支行实际情况，特制定2013年省巾帼文明岗创建计划。

一、    指导思想和活动宗旨

创建活动以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“树文明形象，展巾帼风采”为口号，以“您的需求，我的追求”为宗旨，以“优服务，树新风，促发展，争一流”为目标，营造积极向上，文明和谐的氛围，规范服务行为，健全服务制度，完善服务设施，拓宽服务渠道，优化服务环境，提升服务质量，简化业务办理流程，努力打造客户满意的银行服务窗口新形象，激发网点女员工的工作积极性和创造性，提高女员工的职业道德素质，文化素质，业务技能素质，在本岗位上建功立业，向社会展示龙湾支行营业部新一代女性锐意进取，蓬勃向上的精神风貌和良好的为民服务形象，努力开展巾帼文明示范岗的创建活动。

二、    领导小组

组  长：王晓微

副组长：张海华

三、    成  员：

王义  陈锋  汪清  张海华  刘朝春  金彩华  叶海艳  江雪

项晓梅  徐悦而  黄微微  杨凤  陈青青  蔡宪  符笛 

王晓微

四、    创建目标及措施：

（一）、目标：通过本次巾帼文明创建活动，使每位巾帼岗岗员在思想、工作、素质、社会形象方面得到提升，进一步提高新时代银行从业人员的服务质量与水平。全体巾帼岗岗员自觉养成良好学习的习惯，在活动创建中遵守支行平安创建公约、精神文明创建公约、职业道德规范公约等，做好巾帼文明岗的示范工作，起到模范带头作用。并努力向 “优服务，树新风，促发展，争一流”的目标靠近，争取在2013年争取达到省级巾帼文明示范岗标准，获得“浙江省巾帼文明岗”称号。

（二）、措施：

1、强化制度，明确职责

2）在完善内部制度的基础上，严格遵照“巾帼文明岗”的考核细则，与岗位责任制挂钩。

3）建立健全内外都监督机制，通过网点公告栏、照片墙以及员工内部网络的自主信息栏来公开创建标准，设置意见箱、监督电话来接受客户监督。

2、在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明岗绩效考核方案”的考核细则

    1）巾帼文明岗的创建得到了支行党支部和工会领导的大力支持，把创建工作纳入员工年度考核、评优工作中，使员工在岗位上得到锻炼与成长，推动巾帼文明岗有序开展。

2）支行通过宣传、动员全体巾帼岗岗员，明确活动的目的和意义，使员工自觉为活动献计献策，为本次创建增光添彩。

四、创建内容

1、深入学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，按照职业道德要求，深入开展以爱岗敬业、诚信服务、高效办事为基本内容的职业道德教育，引导巾帼岗岗员正确理解党和政府深化改革、促进发展的各项方针政策，树立大局意识，营造公开、融洽和谐的窗口服务环境，为我行迈入先进行列加快步伐。

2、加强政策法规和业务知识学习，提高窗口工作人员服务水平和服务质量。引导岗员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习和学以致用的观念，加强业务操作规范的培训，提高业务操作技能，普及银行礼仪知识，促使岗员在办理业务中做到高效、廉洁办事，为群众提供人性化服务。

3、加强窗口人员职业道德教育，为客户提供优质服务，树立良好的窗口形象。引导岗员树立换位思考意识，倡导使用文明礼貌用语，杜绝服务禁语，加强优质服务、文明做从业的思想意识，树立良好的服务意识。

3、立足岗位比贡献，争创巾帼文明示范，动员员工参与文明创建，激励员工奋发进取，发挥群体优势，为进一步深化服务改革和发展作出贡献。通过召开巾帼文明示范岗岗员座谈会，探讨员工如何发挥自身优势，如何发挥员工示范作用，带动全体员工争先创优；以及开展各类理论、技能竞赛，提高员工业务办理水平。

4、不断完善营业厅功能设施，优化服务环境。保持营业大厅窗口、填单区、自助服务区、等待区的环境整洁，及时检查、更新服务设施。完善服务标识、各项纸质宣传资料的摆放，公开最新利率牌及最新的银行资讯。为客户提供一个优美、舒心的业务办理环境。

5、弘扬银行企业文化，积极参加社会公益活动，增强创建人员的凝聚力，丰富“巾帼文明”创建载体。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富创建人员的业余文化生活，增强创建人员的团队意识。同时组织创建人员参加“志愿者服务”活动，开展帮贫扶困，学习雷锋、绿化植树、慈善捐款等活动，展示巾帼岗岗员风采。